Storytelling é a arte de contar histórias que conectam marcas e pessoas. No marketing, as narrativas transformam a apresentação de produtos em algo que cria engajamento emocional.
Quando uma marca se permite humanizar sua comunicação por meio de histórias autênticas, ela fortalece seu branding, gerando identificação e tornando-se inesquecível.
Neste artigo, você descobrirá como construir narrativas que criam uma conexão genuína e conquistam o público. Vem aprender a aplicar o storytelling de maneira estratégica!
O que é storytelling e por que ele é essencial para o branding?
O storytelling é essencial para o branding por várias razões. Em primeiro lugar, ele cria uma conexão emocional profunda, pois histórias têm o poder de evocar emoções.
Quando uma marca consegue tocar o coração do consumidor, ela estabelece um vínculo muito mais forte do que uma impessoal transação comercial.
Além disso, as histórias são mais fáceis de lembrar do que uma lista de características de um produto, o que torna a narrativa algo que fica gravado na mente do consumidor.
Por isso, o storytelling ajuda a construir a identidade da marca, transmitindo seus valores e personalidade de forma convidativa.
Quais são os elementos de uma narrativa autêntica e engajante?
Para que uma narrativa funcione, ela deve ser relevante, emocional e coerente. Para isso, existem alguns métodos que podem ser utilizados. Entre eles, a jornada do herói e a clássica Teoria dos 3 atos.
Essa estrutura divide a narrativa em três partes:
1º Ato – Apresentação
No início da história, somos apresentados ao protagonista e ao seu universo, onde as regras que o sustentam estão bem definidas.
Porém, é nesse momento que acontece a primeira grande reviravolta: um incidente inesperado que arranca o personagem de sua zona de conforto e dá início à sua jornada.
2º Ato – Conflito
O segundo ato é onde o conflito se aprofunda, com uma série de eventos que desafiam o protagonista e o forçam a se adaptar.
O ponto de virada para o próximo ato geralmente acontece após um grande revés, quando o protagonista tenta se recuperar e retomar sua missão.
3º Ato – Resolução
O terceiro ato é o clímax da história, o momento em que o protagonista é confrontado com sua maior dificuldade e precisa tomar a decisão mais determinante de sua trajetória.
Após esse confronto, o desfecho encerra a história, resolvendo as tensões e mostrando o protagonista retornando à sua vida, agora transformado pelos aprendizados conquistados ao longo do caminho.
Como aplicar a narrativa autêntica ao marketing?
No marketing, o protagonista se torna o cliente; o conflito é representado pela dor ou problema que ele enfrenta; e a resolução surge como o produto ou serviço da marca oferece.
Essa estrutura, amplamente utilizada pela Pixar, como exploraremos a seguir, também funciona para criar relacionamento com o público e maximizar suas vendas.
Afinal, uma boa história tem o poder de engajar e convencer, criando conexões que muitas outras estratégias simplesmente não alcançam.
2 marcas que se destacam no storytelling
Grandes marcas e pequenos negócios podem usar storytelling para se conectar com o público. Veja alguns casos:
Pixar
Em 2011, Emma Coats, uma das integrantes da equipe da Pixar Animation Studios, compartilhou no Twitter as famosas “22 Regras de Storytelling da Pixar”.
Entre elas, destacamos a regra número 4, que simplifica a estrutura dos 3 Atos:
Era uma vez um/uma________. Todo dia, __________. Um dia, então__________. Por causa disso, __________. Por causa disso__________. Até que finalmente_______.
Essa estrutura cria narrativas que despertam emoções genuínas no público. Por exemplo:
- Em Toy Story, não estamos apenas vendo brinquedos ganharem vida, mas explorando temas como amizade, ciúme e a busca por propósito.
- Em Divertida Mente, a narrativa mostra a complexidade das emoções humanas e a importância de equilibrar diferentes aspectos de nossa personalidade.
Portanto, um dos pilares da Pixar está na combinação entre os 3 atos e personagens com os quais o público se identifica. Em outras palavras, o sucesso da Pixar está em seu storytelling.
Airbnb
Assim como a Pixar, o Airbnb utiliza a estrutura clássica de narrativa:
- Personagens (hóspedes e anfitriões);
- Conflitos (desafios enfrentados durante a viagem ou na busca de hospedagem);
- Resoluções (a experiência enriquecedora de usar a plataforma).
Em campanhas recentes, a marca explora situações que podem ser frustrantes em hotéis, como a falta de privacidade ou de personalização, enquanto posiciona suas acomodações como soluções ideais, sempre alinhadas com o tom de voz da marca, que busca transmitir proximidade.
Um dos anúncios da campanha traz a mensagem:
“Se você quer viajar com as crianças, mas não quer dormir em horário de criança… Talvez você não queria ficar num quarto de hotel. Fique num Airbnb e ganhe mais noite depois do boa noite.”
Com isso, vemos um conflito bem definido — a limitação de privacidade dos hotéis, especialmente para famílias viajando com crianças — e oferece a resolução direta: a possibilidade de ter mais tempo e liberdade em uma acomodação do Airbnb.
Em pequenas marcas cabe o storytelling?
Negócios menores possuem uma grande vantagem: a capacidade de criar relacionamentos genuínos e próximos com seus clientes.
Ao compartilhar histórias inspiradoras, como depoimentos de clientes satisfeitos ou os bastidores da produção, essas marcas constroem uma conexão emocional que as grandes empresas muitas vezes têm dificuldade em alcançar.
Além disso, “fórmulas” narrativas podem ser aplicadas em diferentes áreas: desde campanhas publicitárias e marketing de conteúdo até abordagens com clientes, pitches de investimento, marketing social e qualquer outra estratégia de comunicação.
Portanto, o storytelling é uma ferramenta versátil, que encontra espaço em todas as etapas da jornada de compra do cliente.
Passo a passo: como construir um bom storytelling
Incorporar storytelling à estratégia de comunicação de uma marca exige planejamento e atenção aos detalhes. Veja quatro passos essenciais para criar histórias impactantes:
1. Identifique os valores centrais
Entenda o que sua marca representa. Esses valores serão a base das suas histórias.
2. Crie personagens e conflitos
Histórias memoráveis têm personagens cheios de autenticidade e desafios reais. Desenvolva figuras com as quais o público possa se identificar e conflitos que reflitam suas próprias experiências ou aspirações.
3. Integre storytelling em todos os pontos de contato
Sua narrativa deve estar presente em cada experiência do cliente — desde campanhas, passando pela estratégia de conteúdo até o atendimento.
4. Adapte-se aos canais de comunicação
Cada plataforma tem sua linguagem. Enquanto redes sociais pedem histórias curtas e visuais, um blog pode explorar narrativas mais detalhadas.
Principais benefícios do storytelling no branding
Como vimos, o uso do storytelling no branding gera resultados expressivos para marcas de todos os tamanhos. Entre os principais benefícios, destacam-se:
- Humanização da marca: histórias aproximam a marca do público, tornando-a mais acessível e criando uma relação de confiança.
- Maior engajamento emocional: narrativas bem elaboradas prendem a atenção, despertam emoções e incentivam a interação do público.
- Fortalecimento da lealdade: ao conectar-se com os valores e a visão da marca, os clientes se tornam mais fiéis, desenvolvendo um vínculo duradouro.
O futuro do storytelling no branding
O storytelling não é uma invenção recente; desde os primórdios, o ser humano encontra maneiras de contar suas histórias, seja por meio de palavras, imagens ou gestos.
No entanto, com o avanço da tecnologia, o storytelling passou por uma grande transformação, adaptando-se às novas demandas e possibilidades que surgiram.
Hoje, experiências interativas e imersivas, como a realidade aumentada e a realidade virtual, permitem que os consumidores se tornem protagonistas da história, criando conexão com o público.
No contexto das marcas, o storytelling se consolidou como uma ferramenta essencial para criar uma identidade que entregue autenticidade.
Ele permite que as empresas se conectem de forma mais humana com seu público, compartilhando não apenas o que fazem, mas também o que representam.
Portanto, convido você a explorar o poder do storytelling na construção de marca. Que tal começar agora?
Afinal, com a narrativa certa, uma marca pode se tornar uma história que as pessoas desejam fazer parte.
Graduanda em linguística pela UFSCar, Sabrynna é redatora, comunicadora e poeta. Acredita que feito é melhor que perfeito, gosta de ouvir sobre o processo criativo de outras pessoas, e de falar “uai”. Se inspira pelo mundo ao seu redor e por aquilo que se sente ao estar no mundo.
