Entenda seu público: a importância de criar personas reais

Imagine lançar um produto e, em vez de tentar agradar a todos, criar personas reais. Ou seja, criar um retrato detalhado do seu cliente ideal.

Por exemplo, pense na Flávia, 30 anos, natural de Itu, que se mudou para São Paulo em busca de oportunidades. Morando sozinha no centro, ela valoriza praticidade e soluções rápidas.

Com uma persona como essa, suas campanhas se tornam mais assertivas, com mensagens que realmente dialogam com as necessidades e aspirações do público.

Neste artigo, vamos explorar o conceito de personas, como desenvolvê-las de forma realista e o impacto dessa prática no sucesso de uma marca. Continue lendo e confira!

O que é uma persona?

Uma persona é uma representação fictícia de um cliente ideal, criada com base em dados demográficos e comportamentais do público-alvo. 

Essa construção considera motivações, desafios e aspirações dos consumidores, trazendo uma compreensão mais detalhada e particularizada do perfil do cliente.

Embora relacionados, persona e público-alvo apresentam diferenças importantes:

• Público-alvo: um grupo amplo, definido por características como idade, localização e interesses. 
• Persona: um personagem específico, baseado em informações mais profundas e segmentadas. 

Por exemplo, o público-alvo pode ser “mulheres de 25 a 35 anos que vivem em grandes cidades”.

Em contrapartida, uma persona poderia ser “Marina, 30 anos, arquiteta em Brasília, apaixonada por decoração e preocupada com sustentabilidade”.

Quais tipos de personas reais existem?

Personas reais podem variar conforme os objetivos e estratégias de uma marca. Aqui estão os principais tipos utilizados no mercado, especialmente no ambiente digital:

Buyer Persona

Objetivo principal: entender o comportamento de compra e identificar os clientes mais propensos a comprar. 

Informações utilizadas: idade, profissão, renda, jornada de compra, desafios, motivações e objeções. 

User Persona

Objetivo principal: compreender como os usuários interagem com produtos ou serviços digitais, como sites e aplicativos.

Informações utilizadas: hábitos de navegação, jornada de compra, dispositivos utilizados, expectativas, desafios e objetivos ao usar o produto ou serviço.

Brand Persona

Objetivo principal: definir a personalidade da marca e como ela se comunica com o público.

Informações utilizadas: tom de voz da marca, valores, missão, identidade visual e atributos que a marca representa.

Audience Persona

Objetivo principal: compreender os interesses e o comportamento daquele que consome conteúdo da marca e desenvolver uma estratégia de conteúdo alinhada a esses dados. 

Informações utilizadas: interesses, canais de comunicação, tipo de conteúdo consumido e comportamento digital.

ICP (Ideal Customer Profile)

Objetivo principal: criar um perfil do cliente ideal para servir de base na prospecção para novos negócios. 

Informações utilizadas: ciclo de vendas, ticket médio, segmento da empresa, maturidade e cargo de tomada de decisão.

Como construir personas reais?

Agora que você já sabe o que é uma persona, vamos entrar em ação e aprender como definir as personas para um negócio.

Confira as etapas essenciais: 

1. Colete dados

• Realize pesquisa de personas e entrevistas com clientes reais.
• Além disso, utilize ferramentas de análise de comportamento, como Google Analytics, formulários de feedback e CRM.
• Recolha dados demográficos, hábitos de consumo, desafios e objetivos.

2. Analise o comportamento e a segmentação

Agora, identifique padrões e agrupe pessoas com características e comportamento do consumidor similares.

Dessa forma, você irá compreender as necessidades específicas de cada segmentação de público-alvo

3. Crie narrativas 

Transforme os dados em uma história coerente:

• Dê um nome à persona (ex.: João, 40 anos, dentista).
• Inclua detalhes sobre sua rotina, desafios, motivações e como sua marca pode ajudá-lo.
• Descreva o perfil de consumo e as expectativas em relação ao produto ou serviço.

4. Utilize ferramentas e recursos

Por último, uma opção é utilizar ferramentas e recursos que auxiliam na criação de personas reais, como:

• Análise dos concorrentes: observe o que funciona para seus concorrentes no mercado.
• YouTube: analise vídeos e comentários relacionados ao seu nicho.
• Redes sociais: acompanhe o comportamento do consumidor e os interesses do público.
• SimilarWeb: obtenha dados sobre concorrentes e tendências do setor.
• Semrush: entenda o comportamento de busca e palavras-chave.
• Empresas de pesquisa: invista em pesquisa de personas, que seja detalhada com segmentação de público-alvo
• Mapa da empatia: identifique as necessidades e desejos do seu público.

Quais os benefícios de construir personas reais?

Investir em personas reais traz inúmeros benefícios que impactam diretamente nas estratégias de marketing e branding. Veja alguns dos principais: 

Otimização de campanhas

Com uma persona bem definida, é mais fácil criar mensagens certeiras e direcionar os recursos de forma eficiente.

Personalização do marketing

Estratégias que refletem os desejos e necessidades do consumidor aumentam a relevância da marca. 

Melhoria na experiência do cliente

Ao compreender e atender melhor às expectativas dos consumidores, a marca constrói conexões mais profundas e cria uma comunidade fiel.

Tomada de decisão mais informada 

Com uma persona bem delimitada, a empresa pode tomar decisões mais estratégicas e assertivas, ajustando ofertas e campanhas para atender melhor às necessidades do público, reduzir riscos e otimizar resultados.

Melhor posicionamento da marca

Personas ajudam a alinhar os valores e a identidade da marca às expectativas do público, consolidando uma posição mais clara no mercado.

Como a construção de personas reais impacta no branding da sua marca

O branding está diretamente relacionado à forma como o público percebe e interage com a sua marca. 

Nesse sentido, personas reais são fundamentais para moldar essa percepção, garantindo que a comunicação seja relevante e direcionada.

Além disso, destacam-se três pontos essenciais:

1. Coerência na comunicação

Uma persona bem construída guia o tom de voz da marca e o estilo das campanhas, alinhando-as aos interesses e expectativas do público.

2. Fortalecimento da identidade da marca

Quando comunicada de forma clara e com propósito, a identidade de marca se fortalece, criando uma conexão profunda com o público.

Esse alinhamento facilita a construção de uma imagem consistente e reconhecível. 

3. Conexão emocional

Compreender as dores e aspirações do consumidor permite criar mensagens que tocam profundamente e geram envolvimento. 

A longo prazo, essa conexão emocional fortalece a lealdade do cliente e melhora a reputação da marca no mercado.

Pessoas reais mudam, personas reais também podem mudar

As personas não são estáticas – elas evoluem à medida que seu negócio cresce e seu público se transforma. 

Por isso, é essencial revisar e atualizar os perfis regularmente. Ao manter suas personas sempre atualizadas, você assegura que suas estratégias de marketing continuem relevantes e eficazes.

Além disso, revisar e atualizar suas personas de forma constante também garante que sua abordagem esteja alinhada com as mudanças no mercado e no comportamento do consumidor.

Quer saber como implementar estratégias para atrair clientes? Confira nosso post sobre marketing de entrada e descubra como conquistar o público certo para diferentes marcas e negócios.