Valor percebido: o que é e como aumentar o valor da sua marca

Já parou para pensar por que estamos dispostos a pagar mais por um café em uma cafeteria especializada do que em uma rede fast food? 

O valor percebido não é apenas o preço de um produto ou serviço, mas sim a percepção que o cliente tem sobre o valor total que ele recebe ao adquirir algo da sua marca.

Assim, esse conceito é crucial no branding, pois influencia diretamente as decisões de compra e define a posição da marca no mercado. 

Neste artigo, vamos explorar o que é valor percebido, porque ele é tão essencial, e como sua empresa pode trabalhar para elevá-lo. 

O que é valor percebido?

O valor percebido é a percepção que o cliente tem sobre os benefícios de um produto ou serviço em comparação ao custo. 

Diferente do valor real, que está associado a aspectos tangíveis como qualidade e preço, o valor percebido é subjetivo, moldado pelas emoções, experiências e expectativas do consumidor.

Valor real x Valor percebido

Para entender melhor essa dinâmica, imagine dois produtos idênticos em termos de funcionalidade e preço, mas de marcas diferentes. 

Se um deles transmite maior confiança, estilo ou exclusividade, ele terá um valor percebido mais alto – mesmo que, objetivamente, os dois sejam iguais.

Um bom exemplo são os cremes de pele desenvolvidos exclusivamente para peles maduras. 

Apesar de, em muitos casos, a composição ser semelhante à de um creme comum, a estratégia de nichar o produto eleva o valor percebido e, consequentemente, justifica um preço mais alto.

Valor percebido e experiência do consumidor

O valor percebido não é algo que surge de forma isolada; ele está diretamente ligado à experiência do cliente (CX). 

Cada ponto de contato entre a marca e o consumidor – seja por meio da comunicação inicial, do atendimento durante a compra ou do suporte no pós-venda – contribui na construção dessa percepção.

Além disso, o valor percebido está profundamente conectado à rede de relacionamentos que a marca estabelece com seus consumidores. 

De acordo com uma pesquisa da PwC, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma excelente experiência do cliente.

Nesse sentido, uma embalagem premium, um atendimento personalizado ou uma navegação intuitiva em um site podem transformar um produto comum em algo que o cliente percebe como mais valioso.

Por que o valor percebido é essencial para o branding?

O valor percebido não é apenas um fator que influencia a decisão de compra; ele é a síntese de como os consumidores interpretam e atribuem significado à sua marca. 

Vai além do tangível, conectando aspectos racionais e emocionais para criar uma percepção que ressoa com o público. 

Assim, ele não apenas justifica escolhas de compra, mas também posiciona a marca como referência em seu segmento.

Isso revela a importância do branding, pois é através dele que se constrói a imagem duradoura de uma marca no mercado.

Esse valor se reflete em três aspectos essenciais para o sucesso de uma marca:

• Construção de marcas fortes
  Marcas com alto valor percebido se tornam referências em seus segmentos. O Starbucks, por exemplo, não vende apenas café, mas um estilo de vida. Ao carregar um copo da marca, o consumidor faz uma afirmação da própria identidade.
• Fidelização de clientes
  Consumidores fiéis não se baseiam apenas no preço ou na qualidade técnica do produto, mas na experiência e no significado emocional que a marca proporciona.
• Relação entre preço, qualidade e percepção
  Embora preço e qualidade sejam importantes, é a percepção de valor que dita se o cliente está disposto a pagar mais. Uma marca que investe na construção desse valor percebido pode justificar preços premium com mais facilidade.

Principais fatores que influenciam o valor percebido

O valor percebido é resultado da combinação de diversos fatores que, juntos, moldam a percepção que o consumidor tem da marca. 

Neste tópico, vamos analisar os principais elementos que influenciam o valor percebido. 

Identidade visual e comunicação da marca

Uma identidade visual bem elaborada – incluindo logotipo, cores e design – transmite profissionalismo e credibilidade. 

Quando associada a uma comunicação clara, coerente e ao tom de voz da marca, fortalece o valor percebido, criando uma experiência integrada que ressoa com o público.

Experiência do cliente em todos os pontos de contato

A jornada de compra do cliente deve ser uma experiência sem fricções, ou seja, manter a excelência em cada momento de interação, desde o processo de compra até o acompanhamento pós-venda.

Cada ponto de contato é uma oportunidade para reforçar a percepção de valor da marca e aprofundar a relação com o consumidor. 

Reputação e recomendações sociais

Quando os clientes se sentem satisfeitos, eles se tornam defensores ativos, espalhando relatos positivos que ampliam o valor percebido de forma orgânica. 

Desse modo, esse processo transforma os consumidores em embaixadores, capazes de gerar um impacto no posicionamento de marca.

Coerência entre promessa e entrega

A base do valor percebido é a confiança do consumidor. Portanto, quando uma marca entrega exatamente o que promete (ou supera expectativas), ela fortalece sua posição no mercado.

Essa coerência entre o que é anunciado e o que é efetivamente entregue cria um vínculo profundo com o público, pois o consumidor percebe a marca como confiável e íntegra. 

Como aumentar o valor percebido da sua marca?

Ao longo deste texto, exploramos elementos que influenciam diretamente o valor percebido. Agora, reunimos essas ideias em práticas organizadas e acionáveis para que sua marca se destaque de forma consistente no mercado. 

1. Invista em branding emocional e storytelling

Histórias autênticas conectam sua marca ao público de maneira emocional. Marcas que exploram o branding emocional e o storytelling criam uma identidade com a qual os consumidores se identificam, gerando empatia e engajamento.

2. Melhore a experiência do cliente (CX)

Desde a navegação no site até o atendimento ao cliente, cada ponto de contato deve ser uma oportunidade para surpreender positivamente. Experiências personalizadas e memoráveis são um grande diferencial.

3. Garanta consistência e autenticidade na comunicação

Seja nas redes sociais, no site ou por meio de e-mail marketing, cada ponto de contato da marca deve refletir uma comunicação autêntica e alinhada à sua identidade. 

A consistência no tom de voz e na mensagem não apenas fortalece a coerência da marca, mas também solidifica a confiança do consumidor, criando uma experiência que transmite integridade e transparência.

4. Construa autoridade e confiança por meio de conteúdo relevante

Publicar artigos, guias ou materiais que educam e inspiram seu público demonstra expertise. Isso fortalece a autoridade de marca e aumenta o valor percebido.

Essa prática contribui para a construção de uma imagem sólida, criando um vínculo com os consumidores, que reconhecem a marca como uma fonte confiável de informações. 

5. Ofereça diferenciais que vão além do produto ou serviço

Para alcançar uma verdadeira diferenciação no mercado, vá além do produto e ofereça uma experiência memorável. 

Iniciativas como suporte excepcional, embalagens criativas e uma política de sustentabilidade são exemplos que agregam valor à sua marca. 

Ao atender às necessidades e expectativas dos consumidores e demonstrar um compromisso genuíno com seus valores, você não só se diferencia no mercado, mas também fortalece o relacionamento com cliente. 

2 exemplos práticos de marcas que elevaram o valor percebido

Agora, vamos analisar alguns exemplos práticos de empresas que conseguiram elevar seu valor percebido no mercado. Confira como elas alcançaram esse sucesso.

Melissa

A Melissa, renomada marca brasileira de calçados, é um exemplo claro de como uma identidade visual, aliada a um branding emocional, pode elevar o valor percebido de uma marca. 

Ao longo dos anos, a Melissa transformou o conceito de calçado plástico, antes visto como algo de pouco valor, em um símbolo de estilo e inovação.

Além disso, o cheiro dos sapatos, que remete ao aroma característico do material plástico, com um toque adocicado, também se tornou uma assinatura sensorial, reforçando a identidade da marca. 

Nubank

Ao oferecer um serviço bancário simples, sem taxas escondidas e com um atendimento ao cliente totalmente digital, o Nubank conquistou a confiança de milhões de brasileiros. 

Seu aplicativo intuitivo e a comunicação transparente, aliada a uma ótima experiência do cliente (CX), transformaram o banco em um fenômeno de mercado. 

Com um crescimento exponencial e uma base de clientes fiéis, o Nubank se consolidou como um dos maiores bancos digitais do mundo.

O valor percebido pode definir o sucesso da sua marca

O valor percebido é um elemento crucial para o sucesso de qualquer marca. Ele determina como os consumidores enxergam, interagem e se conectam com a sua empresa. 

Refletir sobre o posicionamento da sua marca e adotar estratégias para aumentar esse valor pode ser o diferencial necessário para fidelizar clientes e se destacar no mercado. 

Afinal, marcas fortes não são construídas apenas com bons produtos, mas com experiências e emoções que criam uma impressão duradoura.